Services à la personne, orientés clients
Format BrochéAuteur : Laurent Hermel
Livraison à la Réunion tout compris
Retours et SAV simplifiés
Ce produit dispose de la Garantie Isleden
Description
Au moment où l'on parle de plus en plus de l'importance de la proximité, les services à la personne, qu'ils soient gratuits ou payants, sont au coeur de la recherche d'un mieux-vivre au quotidien : il s'agit d'améliorer le confort de vie des consommateurs qui ont de plus en plus besoin de déléguer certaines tâches. C'est un des secteurs les plus dynamiques de l'économie française et on assiste à une professionnalisation croissante de ce domaine d'activité.
- Vous voulez savoir ce qui se cache derrière ce nouveau secteur d'activité ?
- Vous êtes à l'initiative d'une démarche de définition et d'approfondissement dans le domaine des services à la personne ?
- Vous êtes celui ou celle qui aura à la rendre plus performante, à lui donner une orientation client plus marquée et à mettre en oeuvre une démarche qualité de service ?
Cet ouvrage vous servira de guide !
Au fil de 100 questions l'auteur spécialiste du domaine aborde huit chapitres clés pour comprendre, utiliser et mettre en oeuvre les "services à la personne" orientés clients.
- Qui délivre les services à la personne en France ?
- Qui consomme quoi en prestations de services à la personne ?
- Qu'est-ce que le chèque emploi service universel(ou CESU) ?
- Comment développer et déployer une offre de service à la personne ?
- Comment fixer le prix d'une offre de service à la personne ?
- Quels sont les principales qualités du personnel à rechercher ? Comment les motiver ?
- Quels sont les moyens à mettre en oeuvre pour améliorer la satisfaction des clients et bénéficiaires des services à la personne ?
Ce guide inédit répondra à toutes vos interrogations et vous donnera le "mode d'emploi" des services à la personne ?
Caractéristiques
Caractéristiques
- Format
- Broché
- Auteur(s)
- Laurent Hermel
- Collection
- 100 questions pour comprendre et agir
- Date de parution
- 05/11/2020
Livraison à la Réunion
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Chaque jour, Isleden ajoute à son catalogue de nouveaux fournisseurs et des milliers de produits. Revenez régulièrement pour trouver la perle rare.
Dès la commande passée, nous mettons tout en œuvre afin de réduire le temps de livraison. Nos transporteurs et partenaires locaux font le maximum pour vous apporter rapidement votre commande, dans les meilleures conditions.
Que vous commandiez un téléphone mobile, une perceuse ou un ordinateur portable, nous attachons une grande importance à ce que vous profitiez rapidement de votre achat.
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Chez Isleden il n'y a pas de taxes ni de frais de douane. Nos prix sont tout compris et vous n'avez rien à payer à l'arrivée. Vous avez la possibilité de nous retourner votre produit sous 14 jours et le SAV est bien sûr pris en charge.
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