Les mots sont des fenêtres (ou bien ce sont des murs)

Avant-propos, par Deepak Chopra
Les leçons de mon grand-père
Préface à la deuxième édition, par Arun Gahdhi
1. L'élan du cur : aux sources de la Communication NonViolente
Introduction
Apprendre à diriger son attention
La CNV au quotidien
Résumé
La CNV en pratique
2. Quand la communication entrave la bienveillance
Jugements moralisants
Faire des comparaisons
Refus de responsabilité
Autres formes de communication aliénante
Résumé
3. Observer sans évaluer
La plus haute forme de l'intelligence humaine
Distinguons observation et évaluation
Résumé
La CNV en pratique - Exercice
4. Identifier et exprimer les sentiments
Le coût élevé des sentiments inexprimés
Distinguer les sentiments des interprétations mentales
Développer un vocabulaire affectif
Résumé
Exercice
5. Assumer la responsabilité de ses sentiments
Entendre un message négatif : quatre possibilités
Les besoins qui sont à l'origine des sentiments
Exprimer ses besoins ou les taire : quel est le plus douloureux ?
De l'esclavage affectif à la libération affective
Résumé
La CNV en pratique - Exercice
6. Demander ce qui contribuerait à notre bien-être
Utiliser un langage d'action positif
Formuler une demande consciemment
Demander un retour
Demander de la sincérité
Adresser une demande à un groupe
Demandes et exigences
Définir l'objectif derrière notre demande
Résumé
La CNV en pratique - Exercice
7. Recevoir avec empathie
La présence : ne te contente pas d'agir, sois là
Écouter les sentiments et les besoins
Paraphraser
Maintenir l'empathie
La douleur, obstacle à l'empathie
Résumé
La CNV en pratique - Exercice
8. Le pouvoir de l'empathie
L'empathie qui guérit
L'empathie et la capacité d'être vulnérable
L'empathie pour désamorcer le danger
Accepter un refus avec empathie
L'empathie pour redonner vie à une conversation
L'empathie pour le silence
Résumé
9. Relions-nous à nous-mêmes avec bienveillance
Souvenons-nous de ce qui nous rend unique
Nous évaluer lorsque nous avons été moins que parfaits
Traduire les jugements envers nous-mêmes et nos exigences intérieures
Le deuil en CNV
Nous pardonner
L'enseignement du costume à pois
Ne faisons rien si ce n'est par jeu !
Traduire " je dois " en " je choisis "
Cultivons la conscience de l'énergie qui motive nos actions
Résumé
10. Exprimer pleinement la colère
Ne pas confondre la cause et le facteur déclenchant
Toute colère a une fonction vitale
Facteur déclenchant et cause : la confusion peut être tragique
Exprimer la colère en quatre temps
Offrir d'abord de l'empathie
Prendre son temps
Résumé
La CNV en pratique
11. Résolution des conflits et médiation
Une connexion de coeur à coeur
Résolution de conflit en CNV et médiation traditionnelle
Les étapes de la résolution de conflit en CNV - un bref aperçu
Quelques mots sur les besoins, les stratégies et l'analyse
Sentir intuitivement les besoins des autres, quoi qu'ils disent
Les besoins ont-ils été entendus ?
L'empathie soulage la souffrance qui empêche d'entendre
Parler au présent dans un langage d'action positif pour résoudre les conflits
Utiliser des verbes d'action
Traduire un " non "
La CNV et le rôle du médiateur
Votre rôle, et la confiance dans le processus
Rappelez-vous : il ne s'agit pas de nous
L'empathie d'urgence
Suivre l'échange : garder les yeux sur la balle
Maintenir la conversation dans le présent
Continuer d'avancer
Savoir interrompre
Quand les gens refusent de se rencontrer face à face
La médiation informelle : mettre le nez dans les affaires des autres
Résumé
12. L'usage de la force dans un but de protection
Lorsque le recours à la force est inévitable
Dans quel esprit recourt-on à la force ?
Exemples de force répressive
Le prix de la punition
Deux questions qui montrent les limites de la punition
L'usage préventif de la force à l'école
Résumé
13. Se libérer et accompagner les autres
S'affranchir des anciens conditionnements
Résoudre les conflits intérieurs
Prendre soin de notre environnement intérieur
Remplacer le diagnostic par la CNV
Résumé
La CNV en pratique
13. Exprimer sa reconnaissance en Communication NonViolente
L'intention du remerciement
Les trois composantes d'un remerciement
Recevoir un remerciement
La soif de reconnaissance
Surmonter la réticence à dire sa reconnaissance
Résumé
Épilogue
Annexes
Quelques besoins fondamentaux qui nous animent tous
Pratiquer le processus de la CNV
Bibliographie
À propos de l'auteur et du Centre pour la Communication NonViolente
Témoignages.